FODUS，售后服務(wù)的保障
1、130余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師長(zhǎng)期駐外，堅(jiān)守崗位，24小時(shí)全天候，風(fēng)雨無(wú)阻的處理顧客的各種問(wèn)題，為客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
2、有效的監(jiān)督機(jī)制：對(duì)服務(wù)工程師的每一次服務(wù)進(jìn)行四級(jí)監(jiān)督——即客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字監(jiān)督、營(yíng)銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督。
3、總部10多名以及分布全國(guó)各地50多名技術(shù)精湛的110快速反應(yīng)工程師隨時(shí)待命，保證在承諾的時(shí)間內(nèi)解決客戶的各種疑難故障。
FODUS，快捷、省心的選擇
1、24小時(shí)完工制：努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單24小時(shí)內(nèi)完成；24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)；24小時(shí)信息回復(fù)與監(jiān)控。
2、一票到底制：每一個(gè)訂單是由誰(shuí)最先接手的，訂單的處理全過(guò)程由此接手人負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)，直至處理完成。
3、三分鐘響應(yīng)制：嚴(yán)格要求服務(wù)人員實(shí)施接到召請(qǐng)電話后3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
4、四級(jí)監(jiān)督機(jī)制。
5、雙重督辦制：實(shí)行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制。
6、配件授信銷售與促銷讓利制。
7、配件三級(jí)保障制: 1. 本部倉(cāng)庫(kù)、2.?區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)、3.?二級(jí)倉(cāng)庫(kù)。
8、技能等級(jí)認(rèn)證與星級(jí)管理制
FODUS，買(mǎi)的放心用的省心
優(yōu)秀員工 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
福德斯技術(shù)人員是維保服務(wù)的專家。通過(guò)不斷接受有計(jì)劃的培訓(xùn)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)不同型號(hào)規(guī)格的設(shè)備，都可以提供最好的預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)。
專業(yè)的福德斯技術(shù)人員能對(duì)您的要求作出積極的反應(yīng)，并在設(shè)備發(fā)生故障后最快速度使其恢復(fù)正常使用。應(yīng)用福德斯故障處理方法能迅速準(zhǔn)確地判斷設(shè)備的問(wèn)題所在，并予以徹底解決，同時(shí)消除您的后顧之憂!
有效溝通 更加滿意
無(wú)論您是廠房的業(yè)主還是廠房的管理者，我們認(rèn)識(shí)到提供可靠的信息是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。每次對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們的技術(shù)人員都會(huì)與您的管理人員接觸，聽(tīng)取意見(jiàn)并反饋有關(guān)維保工作情況，使您對(duì)設(shè)備狀況更加了解。
我們的客戶聯(lián)絡(luò)代表將定期拜訪您并了解您的需求，確保我們提供的服務(wù)令您非常滿意，同時(shí)也幫助您預(yù)測(cè)有關(guān)設(shè)備運(yùn)作的未來(lái)需要，并及時(shí)告知您相關(guān)管理法規(guī)的變化情況。
FODUS，疑難問(wèn)題的解決
福德斯為您提供了一套精心搭配的模塊化解決方案以保證您的廠房?jī)r(jià)值得以延續(xù)和提升——最佳的解決方案提升您的廠房利用價(jià)值。
模塊化更新改造方案 您需要的特別服務(wù)
及時(shí)對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行維修、更新改造和更換是整套維保服務(wù)的組成部分。唯有如此才能保證設(shè)備安全使用、延長(zhǎng)壽命、節(jié)省成本。福德斯模塊化操作模式將帶給您諸多好處。我們會(huì)通過(guò)定期檢查零配件的安全性能和工作狀況以安排其最合適的更換計(jì)劃。
FODUS，提升服務(wù)附加值
為什么福德斯的每一個(gè)問(wèn)題都是客戶的核心，因?yàn)楦５滤拐嬲龅搅巳诵曰O(shè)計(jì)、換位思考的角度來(lái)想事情，時(shí)時(shí)刻刻站在買(mǎi)方的立場(chǎng)處理問(wèn)題，打造完美的旗艦品質(zhì)。
貼近用戶提升服務(wù)附加值
為使服務(wù)更加貼近用戶的需求，提升服務(wù)附加值，特別針對(duì)一些大客戶推出一系列免費(fèi)的增值服務(wù)。
1. 巡視服務(wù)：福德斯的維保工程師定期對(duì)產(chǎn)品巡視并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電工程師進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)；
2. 檔案服務(wù)：對(duì)售出的產(chǎn)品建立詳細(xì)的用戶檔案，并定期向客戶提供反映產(chǎn)品運(yùn)行的情況；
3. 監(jiān)護(hù)服務(wù)：當(dāng)保養(yǎng)用戶有重大活動(dòng)（如開(kāi)業(yè)、舉辦重要大型會(huì)議或活動(dòng)）時(shí)，或有重要領(lǐng)導(dǎo)人或重要客人來(lái)訪時(shí)，客戶可提前書(shū)面通知公司維修部，我公司將會(huì)提前對(duì)要使用的產(chǎn)品進(jìn)行安全運(yùn)行方面的確認(rèn)，并在活動(dòng)期間派專人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。
4. 提醒服務(wù)：有重大惡劣性天氣來(lái)臨之時(shí)，我公司會(huì)以書(shū)面（如時(shí)間緊迫用電話形式）通知保養(yǎng)用戶對(duì)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，以及如何進(jìn)行保護(hù)。以避免不必要的設(shè)備損壞，造成用戶損失。
5. 上門(mén)服務(wù)：凡是同福德斯簽訂保養(yǎng)合同的用戶，我們將全部實(shí)行備品配件送貨上門(mén)服務(wù)，并免收送貨費(fèi)，同時(shí)享受零件一定價(jià)格優(yōu)惠。